Cara Menetapkan Standar Pelayanan

Halaman ini untuk petugas — di Unit Metrologi Legal maupun di Unit Metrologi Legal daerah lain yang menyusun Standar Pelayanannya sendiri.

Langkah 1 — Susun rancangannya

Standar Pelayanan memuat 14 komponen yang dibagi dua kelompok, dan pembagian itu bukan sekadar penataan.

A. Penyampaian layanan — wajib dipublikasikan kepada masyarakat:

1. Persyaratan
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
3. Jangka waktu penyelesaian
4. Biaya/tarif
5. Produk pelayanan
6. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

B. Pengelolaan internal — cukup diketahui penyelenggara:

1. Dasar hukum
2. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
3. Kompetensi pelaksana
4. Pengawasan internal
5. Jumlah pelaksana
6. Jaminan pelayanan
7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
8. Evaluasi kinerja pelaksana

Langkah 2 — Bahas bersama pengguna layanan

Inilah langkah yang paling sering dilewati.

Undang pengguna layanan yang sesungguhnya — pemilik alat, pedagang pasar, pengelola pasar, pelaku usaha. Cukup satu pertemuan; yang penting rancangannya dibahas, bukan sekadar dibacakan.

Yang perlu dibahas:

• Apakah persyaratannya masuk akal bagi mereka?
• Apakah jangka waktunya dapat mereka terima?
• Sudahkah mereka tahu bahwa layanan ini tidak dipungut biaya?
• Ke mana mereka mengadu bila pelayanan tidak sesuai janji?

Catat masukan mereka dalam Berita Acara Forum Konsultasi Publik, lengkap dengan daftar hadir. Berita acara inilah bukti bahwa syarat undang-undang terpenuhi.

Langkah 3 — Tetapkan dengan keputusan

Standar Pelayanan ditetapkan dengan Keputusan Kepala Dinas, memuat:

• Pertimbangan, termasuk penunjukan pada berita acara forum konsultasi publik
• Dasar hukum
• Penetapan Standar Pelayanan sebagai lampiran yang tak terpisahkan
• Kewajiban seluruh pelaksana menjalankannya
• Kewajiban memaklumatkan dan mempublikasikan
• Ketentuan peninjauan kembali sekurang-kurangnya sekali setahun

Langkah 4 — Maklumatkan dan publikasikan

Maklumat Pelayanan adalah pernyataan kesanggupan yang ditandatangani pimpinan dan dipajang di tempat yang mudah dilihat pengunjung.

Publikasikan Standar Pelayanan melalui:

• Papan pengumuman di ruang pelayanan
• Laman resmi instansi
• SIPPN — Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional

Setelah ditetapkan

Standar Pelayanan bukan dokumen sekali jadi. Tinjau kembali sekurang-kurangnya sekali setahun, atau lebih awal bila:

• Ada perubahan peraturan perundang-undangan
• Cara kerja berubah — misalnya ada layanan baru
• Hasil Survei Kepuasan Masyarakat menunjukkan unsur tertentu selalu rendah