Bertanya & Menyampaikan Pengaduan
Membuka tiket bantuan, memantau jawabannya, dan menyampaikan pengaduan layanan.
Isi halaman ini
Bila panduan ini belum menjawab pertanyaan Anda, atau Anda menemui hal yang perlu disampaikan kepada kami, gunakan Tiket Bantuan.
Mengapa tiket, bukan telepon
Pertanyaan lewat telepon mudah terlupa, dan jawabannya tidak berbekas. Tiket memberi Anda tiga hal yang tidak diberikan telepon:
- Nomor tiket — rujukan yang jelas untuk urusan Anda
- Riwayat tertulis — seluruh percakapan tersimpan dan dapat dibuka kembali
- Tidak hilang — tiket tetap ada meski petugas yang menangani berganti
Membuka tiket
- Buka Buka Tiket Baru dari halaman utama situs kami.
- Isi nama dan e-mail agar kami dapat mengabari Anda.
- Pilih kategori yang sesuai.
- Tuliskan keperluan Anda selengkapnya.
- Kirim, lalu simpan nomor tiket yang muncul.
Menulis keperluan yang mudah ditindaklanjuti
Semakin jelas keterangannya, semakin cepat kami menjawab. Sebutkan:
- Apa yang terjadi — sejelas mungkin, hindari "tidak bisa" tanpa keterangan
- Kapan terjadinya
- Apa yang sudah Anda coba
- Nomor permohonan atau SKHP bila ada
Contoh yang mudah ditindaklanjuti:
Permohonan PJU-2026-000123 berstatus Selesai sejak 12 Agustus, tetapi tombol unduh SKHP untuk timbangan bernomor seri A-4471 belum menyala. Survei sudah saya isi kemarin.
Bandingkan dengan: "SKHP saya tidak bisa diunduh."
Memantau jawabannya
Buka Cek Status Tiket dari halaman utama, masukkan nomor tiket Anda. Seluruh percakapan dan perubahan statusnya terlihat di sana. Anda juga dapat membalas dari halaman itu.
Menyampaikan pengaduan layanan
Tiket Bantuan juga merupakan kanal resmi pengaduan kami. Gunakan untuk melaporkan:
- Alat ukur yang Anda duga tidak benar di tempat usaha
- Pelayanan petugas yang tidak sesuai
- Permintaan pembayaran atas layanan yang seharusnya gratis
Setiap pengaduan dicatat lengkap dengan riwayat waktunya, ditindaklanjuti, dan dapat diterbitkan laporan penanganannya bila diperlukan.
Kanal lain
Selain Tiket Bantuan, pengaduan juga dapat disampaikan melalui SP4N-LAPOR, kanal pengaduan nasional yang tautannya tersedia di halaman tiket kami.
Untuk urusan yang perlu bertemu langsung, kantor kami buka:
Senin – Kamis 07.45 – 16.30 WITA · Jumat 07.45 – 11.00 WITA
Alamat: Jalan Putri Ciptasari Komp. Pasar Kemakmuran, Pulaulaut Sigam, Kotabaru, Kalimantan Selatan 72113