Memantau Perjalanan Berkas
Arti setiap status permohonan, dan apa yang perlu Anda lakukan pada masing-masing tahap.
Isi halaman ini
Setelah permohonan terkirim, Anda dapat memantau posisinya kapan saja dari halaman utama akun Anda — tanpa perlu menelepon atau datang ke kantor.
Arti setiap status
| Status | Artinya | Yang perlu Anda lakukan |
|---|---|---|
| Baru | Berkas sudah masuk, menunggu diperiksa petugas | Menunggu. Anda masih bisa menyunting atau menghapusnya. |
| Disposisi | Sedang diperiksa dan diteruskan ke petugas yang menangani | Menunggu |
| Disetujui | Permohonan diterima, nomor order sedang diterbitkan | Menunggu |
| Dijadwalkan | Tanggal pengujian sudah ditetapkan | Siapkan alat Anda pada tanggal tersebut |
| Dikerjakan | Pengujian sedang berjalan atau SKHP sedang disusun | Menunggu |
| Selesai | Pengujian selesai, SKHP tersedia | Isi survei, lalu unduh SKHP |
| Ditolak | Permohonan tidak dapat diproses | Baca alasannya, perbaiki, ajukan kembali |
Kapan Anda menerima e-mail
Kami tidak mengirim e-mail pada setiap perubahan status — itu hanya akan memenuhi kotak masuk Anda. E-mail dikirim pada tiga tahap yang benar-benar menuntut perhatian Anda:
- Dijadwalkan — agar Anda menyiapkan alat pada tanggal yang ditetapkan
- Selesai — agar Anda mengambil SKHP
- Ditolak — agar Anda tahu apa yang perlu diperbaiki
Melihat status tiap alat
Satu permohonan bisa memuat banyak alat, dan tidak semuanya harus selesai bersamaan. Misalnya satu alat rusak dan perlu dijadwalkan ulang, sementara alat lain sudah terbit SKHP-nya.
Karena itu setiap alat punya penandanya sendiri:
| Penanda | Artinya |
|---|---|
| Belum | Alat belum diuji |
| Diproses | Sudah diuji, SKHP sedang disiapkan |
| Selesai | SKHP sudah tersedia dan dapat diunduh |
Buka detail permohonan Anda untuk melihat daftarnya.
Menyaring daftar permohonan
Halaman utama akun Anda memiliki tiga tab:
- Dalam Proses — permohonan yang masih berjalan (tampil pertama)
- Selesai (Belum Rating) — sudah selesai tetapi surveinya belum diisi
- Semua — seluruh riwayat, dengan penyaring status
Berkas saya lama tidak bergerak
Beberapa hal yang wajar memperlambat:
- Nomor HP tidak aktif — petugas tidak dapat menghubungi Anda
- Lokasi alat jauh — kunjungan digabung dengan permohonan lain di wilayah yang sama agar efisien
- Data alat kurang lengkap — petugas perlu menanyakannya lebih dulu
Bila sudah cukup lama tanpa perubahan, sampaikan lewat Tiket Bantuan dengan menyertakan nomor permohonan Anda.